Retours et remboursements

Droit de rétractation : En tant que client, vous bénéficiez d’un droit de rétractation dans un délai d’un jour à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner les produits achetés sans avoir à donner de justification, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.

Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par [méthode de contact] afin d’obtenir les instructions de retour et l’autorisation préalable. Nous vous demanderons probablement de fournir des informations sur la commande, les produits concernés et la raison du retour.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux, erronés ou endommagés lors de la livraison. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du retour.

Conditions de retour : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.

Exceptions aux retours : Certains produits peuvent ne pas être éligibles aux retours pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de droits d’auteur. Nous indiquerons clairement sur notre site les produits exclus de la politique de retour.

Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez des produits défectueux, erronés ou endommagés lors de la livraison, veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions remédier à la situation. Nous pouvons vous demander de fournir des preuves photographiques ou d’autres documents pour faciliter le processus de remplacement ou de remboursement.

Service client : Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements. N’hésitez pas à nous contacter par [méthode de contact] pour toute assistance supplémentaire.